Организации (предприятия) по своей внутренней философии можно разделить на две группы - производственники и продажники. Соответсвенно и весь персонал (не только служба продаж) настроена соответсвующим образом. Однако, даже производственные организации, должны в первую очередь думать о потребителе и соответственно вести себя.
К сожалению, что легко объяснить, трудно реализовать. И очень быстро персонал начинает пренебрегать интересами потребителей и клиентов. Начинают появляться постепенно и незаметно правила обслуживания, удобные поставщикам (конкретным исполнителям) в ущерб потребителям.